Condiciones Generales de Venta

 

1. Terminología

 

Artista

Designado aquí, el artista FRANCOIS TAPIEZO, cuyo sede social está calle Castau

84220 ROUSSILLON , cuyo número de la Chambre des artistes es JOA 813

Cliente

Cada persona física o moral habiendo suscrito una nota de pedido a la empresa individual FRANCOIS TAPIEZO

 

FRANCOIS TAPIEZO y los Clientes en adelante designados las «Partes».

Los Clientes adherentes a la Letra de Información en adelante designados los «Miembros».

El sitio de expedición concernido que es la propriedad de FRANCOIS TAPIEZO en adelante designado comúnmente el «Sitio de FRANCOIS TAPIEZO».

 

***

 

FRANCOIS TAPIEZO provee sus servicios bajo condición de que el Cliente se compromete a respetar las presentes condiciones generales de utilización (en adelante designadas " Condiciones de Utilización ") que FRANCOIS TAPIEZO será libre de cambiar a cada momento.
Por lo tanto, es aconsejable referirse con regularidad a la última versión de este contrato disponible permanentemente en el sitio de FRANCOIS TAPIEZO.

 

2. Ámbito de aplicación

 

2.1 - Delimitaciones

Las presentes condiciones generales de venta y de prestación de servicios se aplican, sin restricción ni reserva, por todos los artículos y servicios propuestos por el Suministrador y se pueden leer directamente en el sitio de FRANCOIS TAPIEZO.

Las presentas condiciones pretenden definir las modalidades de venta entre FRANCOIS TAPIEZO y sus Clientes, del pedido a la entrega, pasando por la utilización de servicios disponibles de FRANCOIS TAPIEZO y por el pago, y arreglan todas las etapas necesarias por pasar un pedido : ellas aseguran el seguimiento de este pedido entre las Partes y rigen la venta de artículos que se encuentran en el sitio de FRANCOIS TAPIEZO el día en que el Cliente pasa el pedido.

Ellas se aplican a cada modo de pasar el pedido propuesto por FRANCOIS TAPIEZO, aunque el pedido sea realizado por Internet, por correo electrónico, por teléfono, por fax o por correo postal.

Las diferencias eventuales de las Condiciones, particularmente los gastos de envío, según el modo de pasar el pedido, están claramente mencionadas al Cliente en el sitio de FRANCOIS TAPIEZO.

Con simple solicitud del Cliente, ellas se pueden enviar igualmente por correo electrónico, por fax o por correo postal.

El hecho que el Cliente marque con una cruz la casilla "Declaro haber leído y aceptar las condiciones generales de vente" antes de validar su pedido supone automáticamente la aceptatión inmediata y sin restricción ni reserva de las presentes Condiciones y significa que el Cliente reconoce por este acto haber leído y compredido las presentes Condiciones y les acepta.

La compra por correo electrónico, teléfono, fax o correo postal implica también aceptar las presentes Condiciones que el Cliente reconocehaber leído, comprendido y aceptado bajo las condiciones antes mencionadas.
Ellas prevalecerán , llegado el caso, sobra cualquier otra versión y sobre las proprias condiciones de compra o otras del cliente.

 

Dado que la compra de un producto que se encuentra en el sitio de la sociedad FRANCOIS TAPIEZO no es un acto de gestión de la vida cotidiana, de conformidad con el artículo 1124 del Código Civil Francés, cada cliente de la sociedad FRANCOIS TAPIEZO declara gozar de la capacidad de contraer bajo las condiciones descritas a continuación, es decir ser menor emancipado o tener la mayoría de edad legal y no estar protegido en el sentido del artículo 488 del Código Civil Francés.

FRANCOIS TAPIEZO se reserve el derecho de negarse cualquier Pedido de un Cliente con lo cual existiría o surgiría un litigio durante el proceso de un Pedido, particularmente un litigio de pago.

 

2.2 - Responsabilidad

FRANCOIS TAPIEZO queda liberado de sus obligaciones de entrega en caso de fuerza mayor.

En caso de fuerza mayor tal como queda definido por la jurisprudencia de los tribunales franceses, haciendo imposible la ejecución por una o la otra parte de sus obligaciones, las obligaciones respectivas del Suministrador y del Cliente serán primero suspendidas.
Por si acaso la suspensión excede el plazo de 21 días, el contrato puede ser rescindido de pleno derecho por iniciativa de una o la otra parte.
El suministrador y el Cliente serán entonces desligados de sus compromisos, sin que cualquier indemnización sea debida de parte y de otra de este hecho.

El suministrador no se hace responsable de cualquier retraso o incumplimiento, si la causa del retraso o del incumplimiento es debida a un caso de forza mayor habitualmente reconocido por la jurisprudencia.

FRANCOIS TAPIEZO declina toda responsabilidad en cuanto a la utilización desviada o impropria de los artículos que el cliente ha pedido.

La imposibilidad total o parcial de utilizar los artículos especialmente debida a incompatibilidad de material o de software no puede dar lugar a ninguna indemnización o reembolso o acusación de la responsabilidad de FRANCOIS TAPIEZO.

Los sitios web enlazados directamente o indirectamente al Sitio web de FRANCOIS TAPIEZO no están bajo el control de FRANCOIS TAPIEZO.

En consecuencia, la empresa no asume ninguna responsabilidad en cuanto a las informaciones publicadas en estos sitios Web.

Los enlaces de los sitios terceros están disponibles sólo a título de comodidad y no implican ninguna garantía por lo que se refiere a su contenido.

 

 

3. Pedidos

 

3.1 - Informaciones facilitadas en el momento del pedido

El Cliente se hace responsable de la exactitud y exhaustividad de las informaciones en su cuenta Cliente y su pedido para garantizar una buena tramitación del pedido.

Así, sobre todo la dirección del Cliente y la dirección de entrega, como los tamaños y los modelos escogidos por el Cliente durante su pedido están en su entera responsabilidad.

FRANCOIS TAPIEZO no podrá garantizar las consecuencias o no se hará responsable de los plazos de entrega suplementarios, ni de los gastos suplementarios de entrega.

Los gastos contratados por FRANCOIS TAPIEZO provocados por errores en cuanto a las informaciones facilitadas por el Cliente serán a cargo del Cliente, especialmente los gastos de reenvío de pedido.

 

3.2 – Características de los productos

Con arreglo al artículo L 111-1 del Código de Consumo Francés, FRANCOIS TAPIEZO se esfuerza por presentar el mejor posible, a través de las fichas técnicas de los Productos, las caracteristicas esenciales de estos últimos y que el Cliente debe conocer.

FRANCOIS TAPIEZO se reserva el derecho de modificar el conjunto de los Productos sobre todo con arreglo a las obligaciones de sus proveedores.

Las informaciones y las caracteristicas son esas facilitadas por los proveedores.

En ningún caso, FRANCOIS TAPIEZO no se hace responsable por los datos erróneos transmitidos por los fabricantes.

Las fotos y los grafismos presentes en este sitio web o correos electrónicos enviados por FRANCOIS TAPIEZO tienen carácter orientativo y los proporciona en su mayoría, los proveedores.

En particular, la diferencia de percepción de formas y colores entre las fotografías o grafismos presentados y los Productos no puede en modo alguno comprometer la responsabilidad de FRANCOIS TAPIEZO.

No obstante, FRANCOIS TAPIEZO hará todo lo que esté en sus manos para que la representación fotográfica de los Productos en el sitio web sea lo más fiel a la realidad. .

Excepto información contraria en el sitio web de FRANCOIS TAPIEZO, todos los artículos vendidos por FRANCOIS TAPIEZO están nuevos, y son conformes a la legislación europea en vigor y a las normas que se aplican en Francia.

 

3.3 – Disponibilidad de los Productos

La indisponibilidad de un producto se menciona en la página de dicho Producto.

Así, los Productos podrán aparecer con la mención de un plazo de expedición del tipo "Disponible", "En stock", "En ruptura de stock", "Producto no disponible".

FRANCOIS TAPIEZO trabaja, según los productos, con el stock justo a tiempo o con pedido directo a sus proveedores.

Por lo tanto, según los casos, los Productos están disponibles en el límite de las existencias disponibles de FRANCOIS TAPIEZO o según las existencias disponibles de sus proveedores.

La disponibilidad puede variar en un mismo día en función del nivel de ventas.

FRANCOIS TAPIEZO efectúa actualizaciones de las disponibilidades muy frecuentemente, pero no puede hacerse responsable si la disponibilidad de los productos no corresponde a la indicada en primera lectura.

El Cliente podrá obtener información más precisa por teléfono, por correo electrónico o por fax.

Los plazos de envío indicados en las fichas descriptivas son orientativos cuando el/los Producto(s) no está(n) disponible(s) en el stock de FRANCOIS TAPIEZO.

Podrán ser objeto de variaciones de las que el Cliente será informado por FRANCOIS TAPIEZO a través del seguimiento del pedido en caso de un pequeño retraso o por correo electrónico en caso de un retraso más importante.

Si FRANCOIS TAPIEZO no pudiera obtener un Producto pedido de sus proveedores, la empresa notificará al Cliente el retraso previsto por correo electrónico. Con esta nueva información, el Cliente podrá anular su pedido.

Ninguna penalidad de anulación no será aplicada en este caso de anulación de pedido.

El Cliente no podrá exigir ninguna indemnización de anulación (excepto el reembolso íntegro del Pedido), puesto que la indisponibilidad se debe al plazo de actualización de dichas indisponibilidades.

FRANCOIS TAPIEZO se compromete a cumplir sólo los pedidos recibidos en los límite de los stocks disponibles de Productos o de stocks disponibles de sus proveedores.

A falta de disponibilidad del/de los Producto(s), FRANCOIS TAPIEZO se compromete a informar al Cliente tan pronto como sea posible.

En caso de indisponibilidad, FRANCOIS TAPIEZO podrá proponer al Cliente un Producto de calidad o precio equivalente.

Antes cualquier envío, FRANCOIS TAPIEZO solicitará el acuerdo formal del Cliente.

 

3.4 – Fecha del pedido

La fecha del pedido corresponde a :

• la fecha de validación del pedido por el Cliente en caso de pago por tarjeta bancaria en línea;

• la fecha de recepción del cheque o de la transferencia bancaria en caso de pago respectivamente por cheque o por transferencia bancaria.

Sin embargo, esta fecha de validación es sumisa a las condiciones relacionadas a los controles anti-fraude establecidos.

La empresa puede solicitar documentos administrativos complementarios para comprobar la identidad del autor del pedido (ver párrafo "Controles anti-fraude").

En este caso, la fecha del pedida será o la fecha mencionada arriba o la fecha de recepción de los documentos solicitados, la fecha del pedido siendo entonces la fecha más tardía de las dos.

Los plazos indicados en el Sitio web de FRANCOIS TAPIEZO comienzan a partir de esta Fecha de pedido arriba descrita.

 

3.5 – Precios

Los precios de los Productos son mencionados en este sitio web en euros, el impuesto sobre el valor añadido (IVA) incluido y gastos de envío excluidos.

Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido.

Cualquier cambio del tipo aplicable repercutirá automáticamente en el precio de los Productos después de la fecha de entrada en vigor del nuevo tipo aplicable.

El tipo de IVA que se aplica está expresado en porcentaje del valor de las mercancías vendidas, de 19.6 % para un envío a Francia Metropolitania, Córcega y Mónaco.

Las tarifas de éco-participaciones son mencionadas de manera clara, distinta y conforme a la legislación en vigor en las fichas de los Productos.

Los precios de los proveedores de FRANCOIS TAPIEZO evolucionan constantemente, por lo tanto los precios que se muestran en el sitio son susceptibles de variar en todo momento.

También son susceptibles de variar por causa de precios de lanzamiento, promociones o rebajas.

El precio que se aplica es aquello mencionado en el Sitio web de FRANCOIS TAPIEZO a la fecha del registro del pedido por el Cliente.

Todos los precios son brindados con reserva de error tipográfico manifiesto o de error puramente material de etiquetado informático.

 

3.6 – Hacer el pedido

Si el cliente es un particular puede efectuar su pedido directamente a la empresa FRANCOIS TAPIEZO por medio de internet en el Sitio web de FRANCOIS TAPIEZO, por correo electrónico, por teléfono, por fax o por correo postal.

Si el cliente efectúa su pedido a través del correo electrónico, por fax o por correo postal, el registro del pedido debe contener las informaciones necesarias para procesarlo en las mejores condiciones posibles.

En todo caso, la identificación del Cliente permitiendo el registro del pedido debe contener, como mínimo, las siguientes informaciones :

 

• El Cliente debe identificarse o gracias a su número de Cliente, o mencionando todas las informaciones habitualmente requeridas por una inscripción en línea ;

• El Cliente debe identificar de manera clara los productos seleccionados con las referencias mencionadas en el Sitio de FRANCOIS TAPIEZO, referencias incluyendo opciones de color, talla, etc… En caso de Productos conteniendo opciones, estas referencias precisas aparecen una vez que las opciones correctas están seleccionadas.

• El Cliente debe indicar la cantidad deseada ;

• El Cliente también debe indicar de manera precisa los datos necesarios para la entrega, en particular la dirección exacta así como restricciones de accesibilidad del lugar de entrega (ver párrafo sobre las entregas) ;

• El Cliente debe indicar el modo de pago elegido;

• Finalmente, el Cliente debe indicar el modo de pago elegido.

Si el pedido incluye demasiados paquetes voluminosos, FRANCOIS TAPIEZO se reserva el derecho de no aceptar el pedido tal cual con los gastos de entrego habituales.

FRANCOIS TAPIEZO contactará entonces el Cliente para indicarle los gastos de entrega que se aplican a su pedido.

 

3.7 – Gastos de envío

Los gastos de envió se facturan al Cliente en función del peso estimado del paquete (embalaje y regalo excluidos), del lugar de entrega y del transportista elegidos.

Se comunicarán al Cliente antes del registro definitivo del pedido.

Los gastos de transporte pueden concederse de forma gratuita y de manera puntual en el marco de actuaciones de marketing promocionales de FRANCOIS TAPIEZO.

Son consultables en el Sitio de FRANCOIS TAPIEZO en la sección "Entregas y Transporte".

 

3.8 – Descuentos y regalos

Se concede un único descuento individual por pedido (por ejemplo el código promocional).

Al comprar varias unidades de un Producto, el descuento sólo se aplica al primer ejemplar, excepto si se expresa lo contrario en la información que acompaña al código de promoción o de descuento. Lo mismo ocurre con los productos en oferta (un solo regalo o lote de regalos por Cliente).

En caso de que un problema informático duplique los descuentos o regalos, la factura quedaría bloqueada hasta la regularización del pago o la anulación del pedido.

Los regalos se ofrecen en función del Producto comprado.

Estos regalos se muestran en una lista en las páginas de los Productos en cuestión o en la oferta personalizada enviada al Cliente.

La validez de los descuentos, códigos de promoción, regalos o bonos de compra está sujeta a las fechas de vigencia mencionadas en el Sitio web de FRANCOIS TAPIEZO o en el correo o correo electrónico que acompaña la descripción de la oferta especial y a las existencias disponibles.

El cliente no puede reclamar ninguna reducción o indemnización si decide rechazar los regalos que le son ofrecidos, FRANCOIS TAPIEZO se hace cargo de todos los gastos correspondientes a estos regalos, incluyendo los portes.

Los regalos no están garantizados y no pueden devolverse ni cambiarse.

 

3.9 - Confirmación del pedido

Se envía automáticamente al cliente una confirmación de pedido siempre y cuando la dirección electrónica mencionada por el cliente en el formulario de pedido no contenga ningún error.

FRANCOIS TAPIEZO no envía una confirmación de pedido por correo postal o por fax.

 

3.10 - Controles anti-fraude

Con el fin de prevenir las utilizaciones fraudulentas de los métodos de pago, las cuentas de los Clientes, la dirección de entrega, y para una mayor garantía de las transacciones de nuestros Clientes, FRANCOIS TAPIEZO efectúa una serie de controles sobre los pedidos de sus Clientes.

En el marco de estos controles, podemos pedirle al Cliente documentos administrativos que sirvan como justificante de identidad yo justificante de domicilio (factura de teléfono fijo, recibo de luz, gas o agua, ...), y a las sociedades un certificado de inscripción al Registro Mercantil con menos de 3 meses de antigüedad.

Si no se envían estos comprobantes, o no permiten establecer con certeza la identidad del autor del pedido y la realidad del domicilio, no podremos validar el pedido y se anulará.

Los reembolsos que correspondan a estos pedidos no podrán efectuarse sin ciertas comprobaciones necesarias para la identificación del Pagador del pedido.

Así, un pago con tarjeta bancaria será reembolsado única y directamente sobre la cuenta tarjeta bancaria del Cliente, un reembolso por cheque será enviado sólo a la dirección inscrita en el talonario de cheques, a falta de datos que validen el nuevo domicilio.

 

 

4. Anulación del pedido

 

4.1 – Derecho de retractación

Con arreglo al artículo 121-20-1 del Código de Consumo Francés, la Ley garantiza al Cliente la posibilidad de retractarse en los 7 días laborables posteriores a la recepción del producto.

Este derecho se ejerce cuando el Cliente, al recibir su encargo, no desea conservar uno, varios o todos los Productos de su pedido en los 7 días siguientes a su entrega.

Conforme al artículo L 121-20-2 del Código de Consumo Francés, ciertos Productos y Servicios no están sujetos al derecho de retractación. Estas condiciones limitativas se aplican también a la posibilidad de anulación del Pedido

Son, particularmente :

• los servicios cuyo abastecimiento comenzó, con la conformidad del consumidor, antes de la finalización del plazo de siete días laborables

• los productos confeccionados o personalizados en base a especificaciones del cliente, o que, a causa de su naturaleza, no pueden ser reexpedidos o sean susceptibles de deteriorarse o de caducar rápidamente (en caso de productos que queden fuera de los estándares definidos más arriba).

   

Además de estas condiciones, si se han realizado servicios complementarios para la fecha de anulación, como la instalación, la recogida del producto antiguo o el montaje, el producto no podrá ser objeto de anulación o retractación.

Los productos antiguos que hayan sido recogidos dentro del marco de estos servicios tampoco podrán ser devueltos, siendo objeto de trámites especializados.

 

4.2 - Condiciones vinculadas a cambios y reembolsos :

El derecho o la posibilidad de cambio o reembolso se aplica únicamente si el Producto es reenviado en perfecto estado apto para la reventa, embalado (o reembalado) en su embalaje original, completo y sin presentar ningún rastro de choque, disfunción o marcas de utilización.

FRANCOIS TAPIEZO se reserva el derecho a negarse a cambiar o reembolsar los Productos recibidos que no se ajusten a estas condiciones.

 

4.3 – Caso de cambio

La petición de cambio debe enmarcarse dentro de un plazo de 7 días a contar desde la fecha de recepción del Producto.

Si la nueva referencia del Producto solicitada en cambio es de un importe superior, el Cliente deberá pagar la diferencia antes de la expedición del nuevo Producto.

Si el importe es inferior al importe inicial, se abonará dicha diferencia en la cuenta del Cliente en el Sitio de FRANCOIS TAPIEZO.

La expedición del nuevo Producto se efectuará después de la devolución del Producto cambiado.

Si los gastos de reexpedición del Producto de cambio son superiores a los gastos de expedición inicial del Pedido, FRANCOIS TAPIEZO podrá pedir al Cliente un complemento de participación a los gastos de reexpedición.

 

4.4 - Gastos de realmacenamiento

El Cliente goza de la posibilidad de cambiar con devolver la mercancía a sus gastos, en perfecto estado y embalado en su embalaje original.
El reembolso efectuado por FRANCOIS TAPIEZO incluye el importe total, menos los gastos de realmacenamiento representando 20% del precio total del Producto.

Si esta minoración es inferior a 10 euros, se aplicarán tarifas fijas de realmacenamiento de 10 euros especialmente para cubrir el trabajo de introducción de datos y re-etiquetado de los Productos.

Estas sumas son retenidas por minoración del reembolso o, llegado el caso, FRANCOIS TAPIEZO lo efectúa directamente al Cliente.

 

4.5 – Condiciones de devolución

FRANCOIS TAPIEZO ofrece la posibilidad a sus Clientes de anular sus pedidos a cualquier momento.

• Si el encargo no se ha expedido: FRANCOIS TAPIEZO tramita la anulación inmediatamente sin necesidad de llevar ningún otro procedimiento

• Si el encargo ya ha sido expedido completamente o en parte, FRANCOIS TAPIEZO tramita la anulación de los Productos que no hayan sido expedidos aún.

Para los Productos expedidos, el Cliente puede rechazar el paquete en el momento en que el transportista se lo entregue.

La anulación se tramitará cuando los Productos estén de nuevo en los almacenes de FRANCOIS TAPIEZO.

En estos dos casos:

• El Cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de FRANCOIS TAPIEZO con el fin de llevar a cabo esta anulación. Se le pedirá al Cliente una confirmación escrita (por correo electrónico, fax o correo postal) para ratificar que la anulación ha sido hecha por el Cliente y no por otra persona.

• Si la anulación después de la expedición provoca gastos para FRANCOIS TAPIEZO, FRANCOIS TAPIEZO se reserva el derecho a facturar al Cliente los gastos de gestión y anulación.

• La participación a los gastos de envío corre a cargo del Cliente. En el caso de una anulación parcial, no podrá solicitarse el reembolso de ningun porcentaje de dichos portes, puesto que se calculan de forma global para el conjunto del Pedido.

• Si el Pedido se anula totalmente y ningún paquete ha sido expedido, se reembolsarán íntegramente los gastos de envío al Cliente.

• El reembolso se efectuará, a más tardar, en los 30 días siguientes al ejercicio del derecho de anulación si el encargo no ha sido expedido y en los 30 días siguientes a la llegada del paquete a nuestros almacenes si el encargo ha sido expedido.

• Si la anulación se realiza después de la expedición y antes de que el Cliente reciba el Pedido, y en caso de que el Cliente desee obtener un vale para utilizarlo el sitio web de FRANCOIS TAPIEZO, los gastos de envío se incluirían en el importe del vale.

Dicho vale, en forma de bono de compra, tendrá una fecha de caducidad.

Si el Cliente no pudiera efectuar un pedido dentro del plazo de validez, el valor del vale podría reembolsarse a petición del Cliente, sin que este reembolso incluya los gastos de envío.

 

4.6 – Procedimiento de retractación

• FRANCOIS TAPIEZO aconseja al Cliente de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de FRANCOIS TAPIEZO con el fin de llevar a cabo esta anulación previamente a cualquier reexpédicion del Producto, mencionando lo/les Producto(s) concernido(s).

Se le pedirá una confirmación escrita (por correo electrónico, fax o correo postal), para ratificar que la anulación ha sido hecha por el Cliente y no por otra persona. Este contacto previo está destinado a comunicarle al Cliente el procedimiento de devolución, así como los documentos que debe adjuntar al paquete para permitir la trazabilidad y asegurar así la correcta devolución.

• Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente

• En caso de que la retractación implique la totalidad del Pedido, se reembolsarán los gastos de envío al Cliente. En caso de una anulación parcial, éstos no se reembolsarán, puesto que se calculan de forma global para el conjunto del Pedido.

• En caso de que los Productos sean voluminosos, (muebles, grandes electrodomésticos, colchones), a través de su servicio de atención al cliente,

FRANCOIS TAPIEZO podría organizar un encuentro para su devolución con un transportista elegido por FRANCOIS TAPIEZO.

Los gastos ocasionados por esta devolución normalmente corren a cargo del Cliente. Sin embargo, FRANCOIS TAPIEZO podrá pedirle al Cliente sólo una parte de los gastos de devolución, especialmente en los casos de cambio.

Las condiciones deberán discutirse con servicio de atención al cliente de FRANCOIS TAPIEZO.

• El reembolso se efectuará a más tardar en los 30 días siguientes al ejercicio del derecho de retractación, la reexpedición de los paquetes podría efectuarse antes.

 

5. El Pago

 

5.1 Métodos de pago

Cuando un Cliente es un particular, puede efectuar su pedido :

• por transferencia bancaria (los datos necesarios para la transferencia se solicitan en el sitio web de FRANCOIS TAPIEZO en el momento de la elección del método de pago o pueden solicitarse para las otras modalidades de pedido);

• por cheque o giro postal a la orden de FRANCOIS TAPIEZO ;

• utilizando los servicios de la sociedad Paypal disponibles para el sitio web.

El Cliente garantiza a la sociedad FRANCOIS TAPIEZO que posee las autorizaciones eventuales necesarias para utilizar el método de pago que haya escogido.

 

5.2 Facturación

La orden de pedido que el Cliente obtiene en línea o la confirmación del pedido que FRANCOIS TAPIEZO envia por correo electrónico no tiene carácter de factura.

Sea cuál sea el método de pago y de tramitación del pedido adoptado, el Cliente dispone del original de la factura en el seguimiento en línea de su cuenta.

FRANCOIS TAPIEZO conserva un ejemplar electrónico de cada factura.

En caso de que un pedido deba entregarse a una dirección diferente de la dirección de facturación, la factura está disponible únicamente en el seguimiento en línea de los pedidos en la cuenta del Cliente y no se adjunta a los paquetes.

 

5.3 Fecha del pago

En caso de que se escoja el pago al contado con tarjeta bancaria, se cargará en la cuenta del Cliente el importe de sus compras en el momento de la validación del pago.

En caso de pago por cheque, el cheque se cobra al recibirlo y de esta manera notificando la validez del pedido del Cliente.

 

5. 4 – Retrasos del pago

En caso de rechazo del banco de un cargo de la tarjeta de crédito o otro medio de pago, es el cliente quien debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con el fin de pagar su pedido por cualquier medio de pago.

 

5.5 - Transferencia de propiedad

FRANCOIS TAPIEZO es propietario de los Productos entregados hasta su pago completo por el Cliente.

Las disposiciones más arriba no obstaculizan la transferencia al Cliente, desde el momento en que se le entregan los Productos, de los riesgos de pérdida o de deterioro de los Productos sometidos al derecho de propiedad así como los daños que éstos pudieran ocasionar.

 

6. La entrega

 

6.1 - Plazos de expedición

• Los pedidos tramitados en línea a través del sitio web de FRANCOIS TAPIEZO se recogen cada mañana de Lunes a Viernes.

FRANCOIS TAPIEZO gestiona en la jornada todos los pedidos registrados el día anterior hasta la hora de recoger los pedidos.

La preparación de un pedido puede durar, en principio, hasta cinco días laborables que incluyen el tratamiento del pedido, la preparación de los Productos, el embalaje y la facturación antes de la expedición de los Productos disponibles. Este plazo se cuenta  a partir de la Fecha del Pedido definida en el párrafo - "Fecha del Pedido".

Sin embargo, según el método de pago adoptado, este plazo puede variar.

• Para una transferencia, este plazo se ve aumentado por el proceso de validación del banco (alrededor de 5 días laborables);

• Para un pago a través de cheque, el plazo de cinco días laborables comienza en la fecha de cobro por parte de FRANCOIS TAPIEZO.

FRANCOIS TAPIEZO informa a sus Clientes de que estos plazos no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Los plazos mencionados en los ejemplos anteriores no tienen en cuenta los posibles controles para evitar el fraude mencionados en el párrafo "Controles anti-fraude".

Los plazos de expedición siempre empiezan en la Fecha del Pedido arriba descrita.

En caso de no disponer de la totalidad de los Productos, la sociedad FRANCOIS TAPIEZO podrá verse obligada a dividir el envío.

Así, los Productos disponibles pueden ser expedidos en primer lugar, el resto del pedido se expedirá cuando los otros Productos están disponibles, sin generar coste suplementario para el Cliente.

Se enviará un correo electrónico automáticamente al Cliente en el momento de la expedición de los Productos, siempre y cuando el correo electrónico indicado en el formulario de inscripción no contenga error.

 

6.2 - Plazos de transporte

Los plazos de transporte dependen del transportista escogido por el Cliente.

Esta opción se indica en el momento en que el Cliente escoge el método de transporte o el transportista, al final de proceso de validación del pedido en línea. Estos plazos mencionados no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Los plazos de transportes pueden consultarse en el Sitio web de FRANCOIS TAPIEZO en la sección "Entregas y Transporte".

 

6.3 – Plazos de entrega

Los plazos marcados en las fichas de los Productos son plazos prefijados de expedición (ver el párrafo "Disponibilidad de los Productos").

Así, los plazos de entrega pueden ser los siguientes:

• Si los Productos están disponibles, el plazo de entrega es igual al tiempo de expedición (ver párrafo "Plazos de expedición") sumado al plazo de transporte (ver párrafo "Plazos de transporte");

• Si los Productos no están disponibles, a los plazos de expedición y de transportes se le añaden los plazos de entrega de los proveedores a FRANCOIS TAPIEZO.

Los plazos de entrega de los proveedores están incluidos en los plazos de expedición fijados en las fichas de  los Productos de Sitios web de FRANCOIS TAPIEZO.

Estos plazos de entrega comienzan para las ventas efectuadas en el sitio de FRANCOIS TAPIEZO a la fecha de recoger los pedidos, al final del período de venta evento concernida.

Si el plazo de expedición no puede cumplirse, se le comunicará uno nuevo al Cliente, según los datos que tiene FRANCOIS TAPIEZO.

En este caso, además, se le ofrecerá la posibilidad de anular el pedido.

En caso de que ya se hubiera efectuado el pago por ciertos métodos de pago, se propondrá al Cliente el reembolso del mismo junto con la proposición de anulación del pedido.

 

6.4 - Embalaje

Los productos son embalados de manera que cumplan con las normas de transporte existentes, y se garantiza así la protección óptima de los productos durante el transporte.

El Cliente debe cumplir con estas mismas normas a la hora de devolver el producto, ya sea en un servicio al cliente, o cuando el retorno es por conveniencia.

Cualquier daño encontrado en un producto a su devolución debido a problemas por un empaquetado no normalizado podrá comportar un reembolso parcial o la negativa al reembolso, en caso de que el producto no pueda ser revendido o si se agrava el problema técnico indicado.

 

6.5 - Seguimiento del encargo

El Cliente puede consultar en cualquier momento el estado de su pedido en el Sitio web de FRANCOIS TAPIEZO consultando su cuenta.

Este seguimiento le permite al Cliente conocer el estado de su pedido, así como el estado de expedición o de entrega de sus paquetes. El seguimiento de la entrega se efectua en una interfaz con los medios de seguimiento de los transportistas.

El seguimiento de la entrega se efectua en una interfaz con los medios Internet de seguimiento de los transportistas.

FRANCOIS TAPIEZO no se hace responsable, por tanto, de las indisponibilidades o errores que puedan afectar a la información proporcionada por sus transportistas.

FRANCOIS TAPIEZO se esfuerza por facilitar esta información de la forma más clara posible y por mejorar al máximo el transporte con sus transportistas.

El Cliente puede ponerse en contacto en cualquier momento con el servicio comercial de FRANCOIS TAPIEZO a fin de ser informado sobre el seguimiento de su pedido.

 

6.6 – Servicios de entrega

FRANCOIS TAPIEZO pone en la disposición de sus Clientes diferentes métodos de entrega o diferentes transportistas.

Estos métodos de entrega pueden consultarse con más precisión en el Sitio web de FRANCOIS TAPIEZO en la sección "Entregas".

Sin embargo, FRANCOIS TAPIEZO les recuerda a sus clientes que :

• La dirección de entrega (que puede ser diferente a la dirección de facturación) debe ser exacta y mencionar todas las precisiones necesarias para una buena entrega ;

• Para una entrega con cita, el Cliente debe indicar de forma clara un número de teléfono fijo yo móvil en el que sea fácilmente localizable ;

• Para la entrega de material voluminoso, el Cliente debe asegurar las condiciones de accesibilidad del lugar, del piso o de la habitación de la entrega, y informar sobre las mismas a FRANCOIS TAPIEZO o al transportista en el momento de concertar la cita.

Si la entrega no pudiera ser efectuada por razones de accesibilidad, FRANCOIS TAPIEZO no se hace responsable.

• Un error en la dirección de entrega, lugar de entrega, número de teléfono de contacto, problemas de accesibilidad al lugar, la ausencia del Cliente a la cita fijada, o cualquier otro problema que implique la necesidad de efectuar una nueva entrega podrá acarrear nuevos gastos adicionales de entrega, cuyo pago será necesario para efectuar la nueva entrega.

Es responsabilidad del Cliente comprobar los paquetes que recibe.

FRANCOIS TAPIEZO le recuerda que es responsabilidad del Cliente inspeccionar sus paquetes cuando los reciba en presencia del repartidor y notificar cualquier anomalía (choque, daño del paquete, fecha de entrega no conforme con los plazos normales del servicio de entrega).

En caso de que de tales indicaciones no se encuentren en el albarán de entrega presentado al Cliente por el transportista, FRANCOIS TAPIEZO no aceptará reclamaciones posteriores correspondiente al estado de uno o varios de los paquetes del pedido.

 

7. Garantías

 

7.1 - Defectos en la entrega

En el caso de que la entrega se demore respecto a los plazos facilitados por los transportistas, el Cliente debe ponerse en contacto, en primer lugar, con el transportista o con su oficina de distribución en el caso del Correo.

En caso de retrasos importantes, el Cliente debe ponerse en contacto con FRANCOIS TAPIEZO, a fin de que podamos abrir un expediente de litigio o de investigación y proceder así a la búsqueda del paquete.

Puede suceder que unos paquetes sean extraviados por el transportista.

Los plazos impuestos por los transportistas implican que el Cliente debe declarar la pérdida del paquete en los 10 días siguientes a la recepción del aviso de expedición de FRANCOIS TAPIEZO.

En estas condiciones, FRANCOIS TAPIEZO se encarga de efectuar las reclamaciones necesarias al transportista implicado.

En caso de que no sea posible encontrar el paquete, FRANCOIS TAPIEZO efectuaría una nueva entrega del mismo Producto (según disponibilidad) o se le propondría un reembolso al Cliente.

 

7.2 – Paquetes dañados

El Cliente debe comprobar delante del transportista el estado del paquete y incluir los comentarios necesarios en el albarán de entrega en caso de deterioro parcial o total.

En ausencia de comentarios, la mercancía se considera como aceptada por el Cliente y no podrá ser objeto de reclamaciones respecto a su entrega.

En caso de tener alguna reclamación, el Cliente debe notificarla al servicio de atención al cliente en las 48 horas siguientes por correo electrónico, a fin de que FRANCOIS TAPIEZO pueda tomar las medidas necesarias lo antes posible, tanto desde el punto de vista de la devolución del producto a sus almacenes como desde el punto de vista de la nueva entrega.

En caso de ausencia de notificación, FRANCOIS TAPIEZO no se hace responsable de los plazos de entrega largos en el nuevo envío.

 

7.3 - Huelgas

En caso de huelga de los servicios de Correos, de transportistas o cualquier otro acontecimiento de naturaleza excepcional que disminuyan o impidan la entrega del pedido, FRANCOIS TAPIEZO informará como pueda al Cliente del estado de la expedición del mismo, pero no será responsable de los retrasos ocasionados.

 

7.4 - Garantías contractuales

Algunos Productos vendidos en el Sitio de FRANCOIS TAPIEZO están garantizados de manera contractual por sus constructores.

La duración de la garantía de un material es mencionada en su ficha de Producto.

El contrato de garantía se cierra entre el Cliente y el fabricante a través del acto de compra, la factura de compra y la tarjeta de garantía del constructor siendo fiables.

La duración de esta garantía contractual y sus condiciones de aplicación varían en función de los constructores: el cliente debe leer bien y conservar la tarjeta de garantía que se encuentra en el embalaje de su Producto.

Por otro lado, la duración de la garantía y las restricciones correspondientes se mencionan en la ficha de presentación del Producto en el Sitio web de FRANCOIS TAPIEZO.

En todo caso, si el Cliente desea ejercer su garantía sobre un Producto, debe ponerse en contacto previamente con el servicio de atención al cliente de FRANCOIS TAPIEZO que le informará sobre el procedimiento a seguir.

El Cliente debe entonces ponerse en contacto con el servicio posventa de la marca en cuestión para hacerse cargo de su servicio posventa.

El Cliente debe conservar la factura de compra a FRANCOIS TAPIEZO, expedida por FRANCOIS TAPIEZO y a descargar a través de su cuenta Cliente al realizar al pago.

 

7.5 - Garantías legales

Además de las garantías específicas, FRANCOIS TAPIEZO informa a sus Clientes de que disponen de una garantía legal sobre los defectos ocultos de todos los productos en cumplimiento con el articulo L211-1 del Código del Consumo francés que repite los artículos 1641 a 1648 del Código Civil francés.

Esta garantía permite al Cliente que pruebe la existencia de defectos oculto poder optar al reembolso del precio contra la restitución del Producto o al reembolso de una parte del precio sin la restitución del Producto.

 

 

8. Firma, protección de datos, seguridad de pagos

 

8.1 - Datos nominativos y personales

FRANCOIS TAPIEZO informa a sus Clientes que el procesamiento de estas informaciones nominativas y/o personales han sido objeto de una declaración en la CNIL (Comission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

Los visitantes o Clientes de los Sitios web de FRANCOIS TAPIEZO pueden ejercer en cualquier momento del derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de sus datos personales en aplicación del artículo 34 de la Ley francésa " informatique et libertés " de 6 de Enero 1978.

En el momento de la inscripción del Cliente, de la tramitación  del pedido o en el marco de otras operaciones específicas, FRANCOIS TAPIEZO ofrece a sus visitantes o Clientes la posibilidad de inscribirse y recibir la carta de información, sus ofertas promocionales , y/o inscribirse por ser informado de sus "ventas evento".

El visitante o Cliente puede modificar su suscripción en todo momento a través de su cuenta personal o a través del enlace que figura junto con las ofertas recibidas por correo electrónico.

FRANCOIS TAPIEZO también puede proponer a sus visitantes o Clientes que reciban las ofertas promocionales de sus socios. FRANCOIS TAPIEZO se reserva el derecho a recolectar los datos sobre los Cliente incluidos en la utilización de cookies.

FRANCOIS TAPIEZO podrá utilizar la identidad y las señas de sus visitantes o Clientes con fines comerciales unicamente para otros socios suyos.

FRANCOIS TAPIEZO propone de manera precisa al visitante o al Cliente de oponerse a la divulgación de sus datos personales y puede modificar en cualquier momento su elección en el Sitio web de FRANCOIS TAPIEZO o poniéndose en contacto con el servicio commercial de FRANCOIS TAPIEZO.

FRANCOIS TAPIEZO se compromete a hacer efectivas, lo antes posible en función del proceso necesario, las modificaciones de suscripción o de desuscripción parcial o total del servicio de correos electrónicos comerciales difundidos por sus sitios web o sus socios.

 

8.2 - Propiedad intelectual

Todos los elementos de los Sitios web de FRANCOIS TAPIEZO, que sean visuales, gráficos, vídeos o sonoros, incluido las tecnologías subyacentes utilizadas, están protegidos por los derechos de autor, marcas registradas o patentes.

Son propiedad exclusiva de la sociedad FRANCOIS TAPIEZO.

Cualquier persona que posea una página web y desee colocar sobre su sitio un enlace que reenvíe directamente al Sitio web de FRANCOIS TAPIEZO debe pedir la autorización a FRANCOIS TAPIEZO.

Una autorización emitida por FRANCOIS TAPIEZO no constituirá, en ningún caso, un convenio implícito de afiliación y no se consagrará en ningún caso a título definitivo.

A petición de FRANCOIS TAPIEZO, este enlace debe ser retirado.

Cualquier enlace que reenvíe al los Sitios web de FRANCOIS TAPIEZO y utiliza técnicas del tipo "framing" o "in-line linking" queda totalmente prohibido y podrá ser objeto de reclamaciones de parte de FRANCOIS TAPIEZO y por lo demás, podrá ser objeto de reparación de prejuicio causado.

 

8.3 - Integridad de las Condiciones

Un cambio de legislación, de reglamentación o una resolución jurídica declarando nula una o varias cláusulas de estas Condiciones generales de venta no afectarán la validez de las presentes Condiciones.

Tal cambio o acta no autorizará, en ningún caso, al Cliente a no respetar estas Condiciones generales de venta.

Si una condición no se menciona explícitamente, será administrada según las normas vigentes en el sector de la venta a distancia cuyas sociedades tienen sede en Francia.

 

8.4 - Duración y período de aplicación

Las Condiciones presentes se aplican a toda compra efectuada en el Sitio web de FRANCOIS TAPIEZO como en el store de FRANCOIS TAPIEZO.

FRANCOIS TAPIEZO puede modificar las presentes Condiciones, fechadas de manera precisa, en cualquier momento.

Las Condiciones que se aplican son aquellas vigentes a la fecha del registro del pedido.

La última fecha de modificación de las presentes Condiciones generales de Venta figura debajo de las mismas.

 

8.5 - Territorialidad y ley aplicable

Los Clientes que hacen un pedido a través del Sitio web de FRANCOIS TAPIEZO en español, se considera que compran en Francia y están así sometidos a la Ley francésa y los tribunales competentes designados por la misma.

En caso de que el Cliente sea un profesional que efectúa su pedido en el marco de su actividad profesional, la atribución de competencia en caso de litigio, y a falta de acuerdo amistoso entre las Partes, se consagrará a los tribunales competentes ordinarios.

VERSIÓN DEL 10 DE JUNIO 2013